En estos días, muchos colegas y amigos me consultan acerca de su estrategia de comunicación en redes sociales. Quieren seguir motivando las ventas, mientras se muestran sensibles antes la crisis. Se enfrentan antes el dilema: ¿comunicar o no comunicar?
¿Cómo pueden lograrlo? ¿Es prudente seguir comunicando o es preferible mantenerse callado hasta que pase la crisis?
Coincido con la sugerencia de Cristina Carrizo, CEO de PinkFish en que es importante mantener la comunicación, siempre y cuando se adapte al contexto.
A su vez, considero que aquellas empresas que logren poner al cliente y consumidor en el foco de la comunicación, lograrán cautivar sus corazones y así mantener un mejor posicionamiento luego de estos tiempos difíciles, tal como sugiere esta nota de TotalMedios.
¿De qué forma?
En tiempos de coronavirus, considero que algunas buenas prácticas para que las empresas puedan comunicar de manera efectiva incluyen:
- Acompañar a sus clientes con un mensaje positivo: es un gran momento para agradecer a aquellas personas que ayudan a que tu negocio sea posible. Tal como hizo, Auravant, una empresa que utiliza imágenes satelitales para ayudar a productores y agrónomos a implementar agricultura de precisión para sacar el mayor provecho de sus campos. Esta lanzó un video para agradecer a el campo, su principal cliente, por seguir trabajando para abastecer nuestros hogares mientras respetamos nosotros el confinamiento.
- Inspirar con mensajes motivadores: en algunos casos, es posible que haya que darle una vuelta de rosca para que el mensaje no quede forzado. Sin embargo, para algunas empresas, puede ser muy fácil. Así fue el caso de una marca de jabón que empezó a imprimir en sus tabletas: “Keep calm and Wash Your Hands”. Se trata de un mensaje simple, simpático, efectivo y que perdurará en la cabeza de los seguidores durante mucho tiempo.
- Entretener: las crisis pueden ser una oportunidad para brindar ideas a sus seguidores de cosas que pueden hacer en casa para disminuir la ansiedad, fortalecer los lazos familiares, capacitarse o ayudar a las personas a mantener su estado de ánimo. Puede ser algo tan simple como hizo Nubalia, empresa que vende servicios de Google, que creó una Playlist de Spotify titulada #NubaChallenge para amenizar el día de sus empleados y clientes.
Ya habrá tiempo para hacer promociones y ofrecer descuentos. Ahora, creo que para las marcas es preferible y actuar rápido para mostrarse cercanas a las personas y transmitir tranquilidad. Considero que aquellas empresas que logren mostrar su lado humano serán las que consigan mantener su top of mind una vez que pase la tormenta.
Fuente de foto: Total Medios
Escrito por Laura Vaillard, directora y fundadora de Medialo Consulting